Организация работы по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг

Организация работы по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг

Трудовые действия

• Рассмотрение жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.
• Проведение осмотров общего имущества по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов.
• Проведение осмотров жилых помещений по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов.
• Привлечение специализированных организаций для получения экспертных заключений.
• Организация проведения мероприятий по результатам рассмотрения жалоб и предложений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг и результатов комиссионного обследования общего имущества многоквартирных домов и экспертных заключений.
• Контроль исполнения мероприятий по жалобам и предложениям по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.
• Внесение информации о работе по жалобам и обращениям пользователей в программы и базы данных.
• Информирование потребителей о результатах рассмотрения обращений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.

Необходимые умения

• Работать в системе электронного документооборота.
• Оформлять все виды организационно-распорядительной документации.
• Определять необходимые мероприятия для рассмотрения типичных жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг.
• Определять порядок рассмотрения обращений в зависимости от формы и вида обращения.
• Составлять план мероприятий по контролю исполнения документов по обращениям потребителей с использованием возможностей программного обеспечения, используемого организацией.
• Составлять сводки об исполнении поставленных на контроль обращений и классификаторы причин неисполнения обращений пользователей жилых помещений.
• Документировать результаты осмотров состояния многоквартирных домов и объектов благоустройства.
• Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", информационные системы общего пользования для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями.
• Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

Необходимые знания

• Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
• Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями.
• Основы документоведения.
• Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации.
• Система документационного обеспечения управления органов государственной власти и организаций.
• Требования к качеству коммунальных услуг.
• Порядок планирования деятельности по содержанию многоквартирного дома.
• Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей.
• Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок ведения делопроизводства по обращениям, заявлениям и жалобам граждан в организациях.
• Современные формы коммуникаций с собственниками и нанимателями жилых помещений многоквартирных домов.
• Правила оформления и применения электронной цифровой подписи.