Проверка знаний. Профстандарт "Управляющий МКД"

Трудовые действия

• Регистрация и учет технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами, а также документов, свидетельствующих об исполнении требований нормативных правовых актов Российской Федерации к осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами (документация по управлению многоквартирными домами) в делопроизводстве организации.
• Составление графиков документооборота для документации по управлению многоквартирными домами.
• Контроль соблюдения правил оформления, ведения и актуализации (исполнения) в структурных подразделениях организации документации по управлению многоквартирными домами.
• Осуществление мероприятий по подготовке документов к уничтожению и архивному хранению.
• Оформление документации по управлению многоквартирными домами на оперативное хранение в делопроизводстве организации.
• Восстановление документации по управлению многоквартирными домами.
• Внесение сведений документации по управлению многоквартирными домами в программы и базы данных.
• Контроль соответствия данных информационных систем организации документации по управлению многоквартирными домами.
• Подготовка предложений по совершенствованию системы учета и хранения документации по управлению многоквартирными домами в организации.
• Осуществление процедур приема (передачи) технической и иной связанной с управлением многоквартирными домами документации от внешних организаций (внешним организациям).

Необходимые умения

• Составлять перечень документации по управлению многоквартирными домами для структурных подразделений и организации в целом.
• Оформлять и регистрировать документацию по управлению многоквартирными домами.
• Использовать современные технологии учета и хранения документации.
• Составлять номенклатуру дел управляющей организации.
• Оформлять дела для текущего хранения в организации документации по управлению многоквартирными домами.
• Документировать факты утраты (отсутствия) документации по управлению многоквартирными домами.
• Восстанавливать документацию по управлению многоквартирными домами.
• Оформлять акты приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами.
• Использовать организационные и технические средства для перевода в электронный вид документов.
• Работать в системе электронного документооборота организации.
• Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации.
• Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

Необходимые знания

• Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникации и связи.
• Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
• Нормативные правовые акты, регламентирующие учет, ведение, актуализацию, хранение, процедуры приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами.
• Нормативные правовые акты, регламентирующие требования к оформлению документации по управлению многоквартирными домами.
• Состав документации по управлению многоквартирными домами.
• Стандарты Российской Федерации в области документационного обеспечения управления организаций.
• Основы документоведения.
• Правила оформления реквизитов деловых документов.
• Технологии работы с документами организации.
• Требования к оформлению документов на хранение в организации.
• Функциональные особенности систем электронного документооборота, используемых в сфере документационного обеспечения управления.

Трудовые действия

• Рассмотрение жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.
• Проведение осмотров общего имущества по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов.
• Проведение осмотров жилых помещений по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов.
• Привлечение специализированных организаций для получения экспертных заключений.
• Организация проведения мероприятий по результатам рассмотрения жалоб и предложений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг и результатов комиссионного обследования общего имущества многоквартирных домов и экспертных заключений.
• Контроль исполнения мероприятий по жалобам и предложениям по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.
• Внесение информации о работе по жалобам и обращениям пользователей в программы и базы данных.
• Информирование потребителей о результатах рассмотрения обращений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.

Необходимые умения

• Работать в системе электронного документооборота.
• Оформлять все виды организационно-распорядительной документации.
• Определять необходимые мероприятия для рассмотрения типичных жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг.
• Определять порядок рассмотрения обращений в зависимости от формы и вида обращения.
• Составлять план мероприятий по контролю исполнения документов по обращениям потребителей с использованием возможностей программного обеспечения, используемого организацией.
• Составлять сводки об исполнении поставленных на контроль обращений и классификаторы причин неисполнения обращений пользователей жилых помещений.
• Документировать результаты осмотров состояния многоквартирных домов и объектов благоустройства.
• Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", информационные системы общего пользования для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями.
• Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

Необходимые знания

• Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
• Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями.
• Основы документоведения.
• Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации.
• Система документационного обеспечения управления органов государственной власти и организаций.
• Требования к качеству коммунальных услуг.
• Порядок планирования деятельности по содержанию многоквартирного дома.
• Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей.
• Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок ведения делопроизводства по обращениям, заявлениям и жалобам граждан в организациях.
• Современные формы коммуникаций с собственниками и нанимателями жилых помещений многоквартирных домов.
• Правила оформления и применения электронной цифровой подписи.

Трудовые действия

• Сбор необходимой информации по собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров.
• Ведение учета сведений и документов собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров.
• Прием от граждан документов регистрационного учета.
• Работа с документами регистрационного учета.
• Обработка и обновление необходимой информации по собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров.
• Внесение регистрационных данных о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме в программы и базы данных.
• Ответственное хранение документов и сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме, а также о лицах, использующих общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров, в электронном виде и (или) на бумажных носителях.
• Передача документов в органы внутренних дел.

Необходимые умения

• Обобщать и систематизировать информацию о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме.
• Вести картотеку сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме.
• Документировать процедуры приема-передачи документов.
• Вести прием граждан по вопросам регистрационного учета.
• Пользоваться базами данных для сбора, актуализации и хранения информации о собственниках и нанимателях.
• Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации.
• Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

Необходимые знания

• Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
• Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
• Основы миграционного законодательства Российской Федерации.
• Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных.
• Основы конфликтологии.
• Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности.
• Этика делового общения.

Трудовые действия

• Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации.
• Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации.
• Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения.
• Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом.
• Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации.
• Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема.
• Внесение информации в программы и базы данных.
• Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами.

Необходимые умения

• Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме.
• Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой.
• Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов.
• Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом.
• Вносить информацию в программы и базы данных организации.
• Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме.
• Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач.
• Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения.
• Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме.
• Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации.

Необходимые знания

• Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов.
• Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов.
• Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных.
• Основы психологии сотрудничества и конфликтологии.
• Основы документоведения.
• Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
• Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов.

Трудовые действия

• Проведение общих собраний собственников помещений многоквартирного дома.

Необходимые умения

• Формировать взаимодействие с коллективами собственников помещений многоквартирных домов на основе психологии сотрудничества.
• Составлять реестры собственников для проведения общих собраний.
• Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений многоквартирного дома.
• Информировать собственников помещений многоквартирных домов о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома.
• Обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома.
• Составлять протоколы общих собраний собственников помещений многоквартирного дома.
• Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов.
• Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

Необходимые знания

• Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов.
• Законодательство Российской Федерации и положения локальных нормативных актов о защите персональных данных.

Трудовые действия

• Организация сбора данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации.
• Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом.
• Проведение обобщения и анализа сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации.
• Проверка достоверности сведений, содержащихся в информационных системах организации.
• Согласование сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, с руководством организации.
• Размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, в информационных ресурсах.
• Подготовка сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации.
• Организация размещения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации.
• Организация хранения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации.

Необходимые умения

• Работать с большим массивом информационных данных.
• Работать в системе электронного документооборота организации.
• Работать с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства.
• Документировать исполнения требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов.
• Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации.
• Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

Необходимые знания

• Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
• Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
• Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации.
• Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации.
• Порядок обращения с нормативной, нормативно-технической документацией по многоквартирному дому.
• Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности.

Трудовые действия

• Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов.
• Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании, данных контрольно-измерительных приборов (КИП).
• Оценка состояния объектов системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов.
• Проверка качества поступающих в многоквартирный дом коммунальных ресурсов с привлечением представителей ресурсоснабжающих и специализированных организаций.
• Проверка соответствия показаний квартирных приборов учета потребления коммунальных ресурсов сведениям, передаваемым ежемесячно пользователями помещений.
• Снятие показаний общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов.
• Осмотр систем учета и регулирования коммунальных ресурсов.
• Устранение в ходе осмотра выявленных неисправностей, нарушений, не требующих отключения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
• Формирование исполнителям заданий по техническому обслуживанию и текущему ремонту приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
• Планирование поверок, ремонта и замены общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
• Ввод в эксплуатацию приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
• Ведение технической и иной, связанной с управлением многоквартирного дома, документации, в части обслуживания приборов учета, КИП и контролем качества коммунальных ресурсов.
• Подготовка документов для претензионной работы.

Необходимые умения

• Идентифицировать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов.
• Документировать исполнение требований актов жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части работы по контролю качества поступающих коммунальных ресурсов.
• Определять количество и показатели качества поступающих коммунальных ресурсов.
• Определять нештатные ситуации системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов.
• Обрабатывать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования потребления поступающих коммунальных ресурсов, с применением системы электронного учета.
• Пользоваться специализированным программным обеспечением системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов с заданными параметрами.
• Распознавать все нештатные ситуации, регистрируемые приборами учета и КИП.
• Составлять акты о нарушении (снижении) качества подачи ресурсов и подготавливать документы для перерасчета платы граждан в связи со снижением качества подаваемых ресурсов.
• Вести документацию по учету выявленных неисправностей оборудования системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов.
• Определять отсутствие внешних повреждений и надежность механических соединений, целостность электрических соединений приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов.
• Определять наличие утечки в местах присоединения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов.
• Идентифицировать неисправности приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
• Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями.
• Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

Необходимые навыки

• Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
• Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
• Законодательство Российской Федерации о единстве измерений.
• Правила предоставления коммунальных услуг.
• Требования к качеству коммунальных ресурсов.
• Требования, предъявляемые к оформлению отчетных документов в соответствии с договорами ресурсоснабжения.
• Виды, назначение, устройство, принципы работы приборов учета и регулирования потребления энергоресурсов, КИП.
• Технология и техника обслуживания систем учета и регулирования потребления энергоресурсов.
• Принципы автоматического регулирования потребления энергоресурсов.
• Расчетные значения (минимальные и максимальные) потребления коммунальных ресурсов.
• Расчетный температурный график подачи теплоносителя и воды.

Обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг: приборы учёта объёма (количества) коммунальных услуг

Содержание общего имущества в МКД

Обращение с ТКО

Пожарная безопасность

Расчёты с потребителями

Договор управления МКД

Осмотры общего имущества МКД

Заключение договоров снабжения коммунальными ресурсами

Статус помещения в МКД. Виды и типы жилых и нежилых помещений. Требования к использованию жилых и нежилых помещений.

Формы управления МКД

Совет МКД

Открытый конкурс по выбору управляющей организации

Капитальный ремонт в МКД

Специальный счёт как способ формирования фонда капитального ремонта

Земельный участок и его благоустройство

Меры по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования.

Лицензионные требования по управлению МКД

Стандарты управления МКД

Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества в МКД