

Каждой трудовой функции, определённой профессиональным стандартом, соответствует один тест. В конце каждого теста вы получаете оценку ваших результатов. Набранные в результате тестирования баллы будут отображаться в вашем личном кабинете и суммироваться с результатами других тестов.
Обращаем ваше внимание, что раздел создан, чтобы работники сферы ЖКХ могли самостоятельно проверить свои знания, обнаружить возможные пробелы и восполнить их. Прохождение всех тестов не предполагает получение итогового сертификата.
Тестирование направлено на проверку знаний специалистов управляющих организаций, необходимых для соответствия профессиональному стандарту 16.018 «Специалист по управлению многоквартирными домами». Стандарт утверждён Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 31.07.2019 № 538н
Основная цель профессиональной деятельности – обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в МКД, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в этом доме.
Обращаем ваше внимание, что раздел создан, чтобы работники сферы ЖКХ могли самостоятельно проверить свои знания, обнаружить возможные пробелы и восполнить их.
Прохождение всех тестов не предполагает получение итогового сертификата.
-
Трудовые действия
- Регистрация и учет технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами, а также документов, свидетельствующих об исполнении требований нормативных правовых актов Российской Федерации к осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами (документация по управлению многоквартирными домами) в делопроизводстве организации.
- Составление графиков документооборота для документации по управлению многоквартирными домами.
- Контроль соблюдения правил оформления, ведения и актуализации (исполнения) в структурных подразделениях организации документации по управлению многоквартирными домами.
- Осуществление мероприятий по подготовке документов к уничтожению и архивному хранению.
- Оформление документации по управлению многоквартирными домами на оперативное хранение в делопроизводстве организации.
- Восстановление документации по управлению многоквартирными домами.
- Внесение сведений документации по управлению многоквартирными домами в программы и базы данных.
- Контроль соответствия данных информационных систем организации документации по управлению многоквартирными домами.
- Подготовка предложений по совершенствованию системы учета и хранения документации по управлению многоквартирными домами в организации.
- Осуществление процедур приема (передачи) технической и иной связанной с управлением многоквартирными домами документации от внешних организаций (внешним организациям).
Необходимые умения
- Составлять перечень документации по управлению многоквартирными домами для структурных подразделений и организации в целом.
- Оформлять и регистрировать документацию по управлению многоквартирными домами.
- Использовать современные технологии учета и хранения документации.
- Составлять номенклатуру дел управляющей организации.
- Оформлять дела для текущего хранения в организации документации по управлению многоквартирными домами.
- Документировать факты утраты (отсутствия) документации по управлению многоквартирными домами.
- Восстанавливать документацию по управлению многоквартирными домами.
- Оформлять акты приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами.
- Использовать организационные и технические средства для перевода в электронный вид документов.
- Работать в системе электронного документооборота организации.
- Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации.
- Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.
Необходимые знания
- Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникации и связи.
- Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
- Нормативные правовые акты, регламентирующие учет, ведение, актуализацию, хранение, процедуры приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами.
- Нормативные правовые акты, регламентирующие требования к оформлению документации по управлению многоквартирными домами.
- Состав документации по управлению многоквартирными домами.
- Стандарты Российской Федерации в области документационного обеспечения управления организаций.
- Основы документоведения.
- Правила оформления реквизитов деловых документов.
- Технологии работы с документами организации.
- Требования к оформлению документов на хранение в организации.
- Функциональные особенности систем электронного документооборота, используемых в сфере документационного обеспечения управления.
-
Трудовые действия
- Рассмотрение жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.
- Проведение осмотров общего имущества по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов.
- Проведение осмотров жилых помещений по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов.
- Привлечение специализированных организаций для получения экспертных заключений.
- Организация проведения мероприятий по результатам рассмотрения жалоб и предложений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг и результатов комиссионного обследования общего имущества многоквартирных домов и экспертных заключений.
- Контроль исполнения мероприятий по жалобам и предложениям по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.
- Внесение информации о работе по жалобам и обращениям пользователей в программы и базы данных.
- Информирование потребителей о результатах рассмотрения обращений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.
Необходимые умения
- Работать в системе электронного документооборота.
- Оформлять все виды организационно-распорядительной документации.
- Определять необходимые мероприятия для рассмотрения типичных жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг.
- Определять порядок рассмотрения обращений в зависимости от формы и вида обращения.
- Составлять план мероприятий по контролю исполнения документов по обращениям потребителей с использованием возможностей программного обеспечения, используемого организацией.
- Составлять сводки об исполнении поставленных на контроль обращений и классификаторы причин неисполнения обращений пользователей жилых помещений.
- Документировать результаты осмотров состояния многоквартирных домов и объектов благоустройства.
- Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", информационные системы общего пользования для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями.
- Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.
Необходимые знания
- Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
- Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями.
- Основы документоведения.
- Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации.
- Система документационного обеспечения управления органов государственной власти и организаций.
- Требования к качеству коммунальных услуг.
- Порядок планирования деятельности по содержанию многоквартирного дома.
- Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей.
- Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок ведения делопроизводства по обращениям, заявлениям и жалобам граждан в организациях.
- Современные формы коммуникаций с собственниками и нанимателями жилых помещений многоквартирных домов.
- Правила оформления и применения электронной цифровой подписи.
-
Трудовые действия
- Сбор необходимой информации по собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров.
- Ведение учета сведений и документов собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров.
- Прием от граждан документов регистрационного учета.
- Работа с документами регистрационного учета.
- Обработка и обновление необходимой информации по собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров.
- Внесение регистрационных данных о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме в программы и базы данных.
- Ответственное хранение документов и сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме, а также о лицах, использующих общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров, в электронном виде и (или) на бумажных носителях.
- Передача документов в органы внутренних дел.
Необходимые умения
- Обобщать и систематизировать информацию о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме.
- Вести картотеку сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме.
- Документировать процедуры приема-передачи документов.
- Вести прием граждан по вопросам регистрационного учета.
- Пользоваться базами данных для сбора, актуализации и хранения информации о собственниках и нанимателях.
- Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации.
- Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.
Необходимые знания
- Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
- Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
- Основы миграционного законодательства Российской Федерации.
- Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных.
- Основы конфликтологии.
- Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности.
- Этика делового общения.
-
Трудовые действия
- Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации.
- Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации.
- Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения.
- Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом.
- Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации.
- Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема.
- Внесение информации в программы и базы данных.
- Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами.
Необходимые умения
- Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме.
- Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой.
- Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов.
- Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом.
- Вносить информацию в программы и базы данных организации.
- Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме.
- Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач.
- Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения.
- Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме.
- Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации.
Необходимые знания
- Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов.
- Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов.
- Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных.
- Основы психологии сотрудничества и конфликтологии.
- Основы документоведения.
- Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
- Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов.
-
Трудовые действия
- Проведение общих собраний собственников помещений многоквартирного дома.
Необходимые умения
- Формировать взаимодействие с коллективами собственников помещений многоквартирных домов на основе психологии сотрудничества.
- Составлять реестры собственников для проведения общих собраний.
- Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений многоквартирного дома.
- Информировать собственников помещений многоквартирных домов о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома.
- Обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома.
- Составлять протоколы общих собраний собственников помещений многоквартирного дома.
- Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов.
- Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.
Необходимые знания
- Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов.
- Законодательство Российской Федерации и положения локальных нормативных актов о защите персональных данных.
-
Трудовые действия
- Организация сбора данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации.
- Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом.
- Проведение обобщения и анализа сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации.
- Проверка достоверности сведений, содержащихся в информационных системах организации.
- Согласование сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, с руководством организации.
- Размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, в информационных ресурсах.
- Подготовка сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации.
- Организация размещения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации.
- Организация хранения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации.
Необходимые умения
- Работать с большим массивом информационных данных.
- Работать в системе электронного документооборота организации.
- Работать с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства.
- Документировать исполнения требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов.
- Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации.
- Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.
Необходимые знания
- Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
- Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
- Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации.
- Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации.
- Порядок обращения с нормативной, нормативно-технической документацией по многоквартирному дому.
- Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности.
-
Трудовые действия
- Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов.
- Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании, данных контрольно-измерительных приборов (КИП).
- Оценка состояния объектов системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов.
- Проверка качества поступающих в многоквартирный дом коммунальных ресурсов с привлечением представителей ресурсоснабжающих и специализированных организаций.
- Проверка соответствия показаний квартирных приборов учета потребления коммунальных ресурсов сведениям, передаваемым ежемесячно пользователями помещений.
- Снятие показаний общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов.
- Осмотр систем учета и регулирования коммунальных ресурсов.
- Устранение в ходе осмотра выявленных неисправностей, нарушений, не требующих отключения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
- Формирование исполнителям заданий по техническому обслуживанию и текущему ремонту приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
- Планирование поверок, ремонта и замены общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
- Ввод в эксплуатацию приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
- Ведение технической и иной, связанной с управлением многоквартирного дома, документации, в части обслуживания приборов учета, КИП и контролем качества коммунальных ресурсов.
- Подготовка документов для претензионной работы.
Необходимые умения
- Идентифицировать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов.
- Документировать исполнение требований актов жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части работы по контролю качества поступающих коммунальных ресурсов.
- Определять количество и показатели качества поступающих коммунальных ресурсов.
- Определять нештатные ситуации системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов.
- Обрабатывать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования потребления поступающих коммунальных ресурсов, с применением системы электронного учета.
- Пользоваться специализированным программным обеспечением системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов с заданными параметрами.
- Распознавать все нештатные ситуации, регистрируемые приборами учета и КИП.
- Составлять акты о нарушении (снижении) качества подачи ресурсов и подготавливать документы для перерасчета платы граждан в связи со снижением качества подаваемых ресурсов.
- Вести документацию по учету выявленных неисправностей оборудования системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов.
- Определять отсутствие внешних повреждений и надежность механических соединений, целостность электрических соединений приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов.
- Определять наличие утечки в местах присоединения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов.
- Идентифицировать неисправности приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
- Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями.
- Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.
Необходимые навыки
- Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
- Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
- Законодательство Российской Федерации о единстве измерений.
- Правила предоставления коммунальных услуг.
- Требования к качеству коммунальных ресурсов.
- Требования, предъявляемые к оформлению отчетных документов в соответствии с договорами ресурсоснабжения.
- Виды, назначение, устройство, принципы работы приборов учета и регулирования потребления энергоресурсов, КИП.
- Технология и техника обслуживания систем учета и регулирования потребления энергоресурсов.
- Принципы автоматического регулирования потребления энергоресурсов.
- Расчетные значения (минимальные и максимальные) потребления коммунальных ресурсов.
- Расчетный температурный график подачи теплоносителя и воды.
-
Обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг: приборы учёта объёма (количества) коммунальных услуг
-
Содержание общего имущества в МКД
-
Обращение с ТКО
-
Пожарная безопасность
-
Расчёты с потребителями
-
Договор управления МКД
-
Осмотры общего имущества МКД
-
Заключение договоров снабжения коммунальными ресурсами
-
Статус помещения в МКД. Виды и типы жилых и нежилых помещений. Требования к использованию жилых и нежилых помещений.
-
Формы управления МКД
-
Совет МКД
-
Открытый конкурс по выбору управляющей организации
-
Капитальный ремонт в МКД
-
Специальный счёт как способ формирования фонда капитального ремонта
-
Земельный участок и его благоустройство
-
Меры по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования.
-
Лицензионные требования по управлению МКД
-
Стандарты управления МКД
-
Перечень работ и услуг по содержанию общего имущества в МКД