курс

Проверка знаний. Профстандарт "Управляющий МКД"

Преподаватель
Ассоциация "Р1"
15
уроков
Начать обучение

Каждой трудовой функции, определённой профессиональным стандартом, соответствует один тест. В конце каждого теста вы получаете оценку ваших результатов. Набранные в результате тестирования баллы будут отображаться в вашем личном кабинете и суммироваться с результатами других тестов.

Тестирование направлено на проверку знаний специалистов управляющих организаций, необходимых для соответствия профессиональному стандарту 16.018 «Специалист по управлению многоквартирными домами». Стандарт утверждён Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 31.07.2019 № 538н

Основная цель профессиональной деятельности – обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в МКД, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в этом доме.


Обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг: осуществление контроля качества коммунальных ресурсов
  • Трудовые действия

    • Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов.
    • Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании, данных контрольно-измерительных приборов (КИП).
    • Оценка состояния объектов системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов.
    • Проверка качества поступающих в многоквартирный дом коммунальных ресурсов с привлечением представителей ресурсоснабжающих и специализированных организаций.
    • Проверка соответствия показаний квартирных приборов учета потребления коммунальных ресурсов сведениям, передаваемым ежемесячно пользователями помещений.
    • Снятие показаний общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов.
    • Осмотр систем учета и регулирования коммунальных ресурсов.
    • Устранение в ходе осмотра выявленных неисправностей, нарушений, не требующих отключения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
    • Формирование исполнителям заданий по техническому обслуживанию и текущему ремонту приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
    • Планирование поверок, ремонта и замены общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
    • Ввод в эксплуатацию приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
    • Ведение технической и иной, связанной с управлением многоквартирного дома, документации, в части обслуживания приборов учета, КИП и контролем качества коммунальных ресурсов.
    • Подготовка документов для претензионной работы.

    Необходимые умения

    • Идентифицировать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов.
    • Документировать исполнение требований актов жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части работы по контролю качества поступающих коммунальных ресурсов.
    • Определять количество и показатели качества поступающих коммунальных ресурсов.
    • Определять нештатные ситуации системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов.
    • Обрабатывать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования потребления поступающих коммунальных ресурсов, с применением системы электронного учета.
    • Пользоваться специализированным программным обеспечением системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов с заданными параметрами.
    • Распознавать все нештатные ситуации, регистрируемые приборами учета и КИП.
    • Составлять акты о нарушении (снижении) качества подачи ресурсов и подготавливать документы для перерасчета платы граждан в связи со снижением качества подаваемых ресурсов.
    • Вести документацию по учету выявленных неисправностей оборудования системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов.
    • Определять отсутствие внешних повреждений и надежность механических соединений, целостность электрических соединений приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов.
    • Определять наличие утечки в местах присоединения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов.
    • Идентифицировать неисправности приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП.
    • Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями.
    • Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

    Необходимые навыки

    • Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
    • Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
    • Законодательство Российской Федерации о единстве измерений.
    • Правила предоставления коммунальных услуг.
    • Требования к качеству коммунальных ресурсов.
    • Требования, предъявляемые к оформлению отчетных документов в соответствии с договорами ресурсоснабжения.
    • Виды, назначение, устройство, принципы работы приборов учета и регулирования потребления энергоресурсов, КИП.
    • Технология и техника обслуживания систем учета и регулирования потребления энергоресурсов.
    • Принципы автоматического регулирования потребления энергоресурсов.
    • Расчетные значения (минимальные и максимальные) потребления коммунальных ресурсов.
    • Расчетный температурный график подачи теплоносителя и воды.
    Длительность менее часа

Обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг: приборы учёта объёма (количества) коммунальных услуг
  • мммм

    Длительность менее часа

Содержание общего имущества в МКД.
  • мммм

    Длительность менее часа

Обращение с ТКО
  • мммм

    Длительность менее часа

Пожарная безопасность
  • мммм

    Длительность менее часа

Расчёты с потребителями
  • мммм

    Длительность менее часа

Договор управления.
  • мммм

    Длительность менее часа

Осмотры общего имущества.
  • мммм

    Длительность менее часа

Организация работы по раскрытию информации о деятельности по управлению многоквартирными домами: ГИС ЖКХ
  • Трудовые действия

    • Организация сбора данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации.
    • Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом.
    • Проведение обобщения и анализа сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации.
    • Проверка достоверности сведений, содержащихся в информационных системах организации.
    • Согласование сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, с руководством организации.
    • Размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, в информационных ресурсах.
    • Подготовка сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации.
    • Организация размещения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации.
    • Организация хранения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации.

    Необходимые умения

    • Работать с большим массивом информационных данных.
    • Работать в системе электронного документооборота организации.
    • Работать с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства.
    • Документировать исполнения требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов.
    • Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации.
    • Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

    Необходимые знания

    • Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
    • Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
    • Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации.
    • Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации.
    • Порядок обращения с нормативной, нормативно-технической документацией по многоквартирному дому.
    • Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности.
    Длительность менее часа

Организация работы по обращениям и заявкам потребителей жилищно-коммунальных услуг
  • Трудовые действия

    • Рассмотрение жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.
    • Проведение осмотров общего имущества по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов.
    • Проведение осмотров жилых помещений по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов.
    • Привлечение специализированных организаций для получения экспертных заключений.
    • Организация проведения мероприятий по результатам рассмотрения жалоб и предложений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг и результатов комиссионного обследования общего имущества многоквартирных домов и экспертных заключений.
    • Контроль исполнения мероприятий по жалобам и предложениям по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.
    • Внесение информации о работе по жалобам и обращениям пользователей в программы и базы данных.
    • Информирование потребителей о результатах рассмотрения обращений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг.

    Необходимые умения

    • Работать в системе электронного документооборота.
    • Оформлять все виды организационно-распорядительной документации.
    • Определять необходимые мероприятия для рассмотрения типичных жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг.
    • Определять порядок рассмотрения обращений в зависимости от формы и вида обращения.
    • Составлять план мероприятий по контролю исполнения документов по обращениям потребителей с использованием возможностей программного обеспечения, используемого организацией.
    • Составлять сводки об исполнении поставленных на контроль обращений и классификаторы причин неисполнения обращений пользователей жилых помещений.
    • Документировать результаты осмотров состояния многоквартирных домов и объектов благоустройства.
    • Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", информационные системы общего пользования для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями.
    • Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

    Необходимые знания

    • Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
    • Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями.
    • Основы документоведения.
    • Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации.
    • Система документационного обеспечения управления органов государственной власти и организаций.
    • Требования к качеству коммунальных услуг.
    • Порядок планирования деятельности по содержанию многоквартирного дома.
    • Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей.
    • Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок ведения делопроизводства по обращениям, заявлениям и жалобам граждан в организациях.
    • Современные формы коммуникаций с собственниками и нанимателями жилых помещений многоквартирных домов.
    • Правила оформления и применения электронной цифровой подписи.
    Длительность менее часа

Организация работы по регистрационному учету пользователей помещений МКД
  • Трудовые действия

    • Сбор необходимой информации по собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров.
    • Ведение учета сведений и документов собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров.
    • Прием от граждан документов регистрационного учета.
    • Работа с документами регистрационного учета.
    • Обработка и обновление необходимой информации по собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров.
    • Внесение регистрационных данных о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме в программы и базы данных.
    • Ответственное хранение документов и сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме, а также о лицах, использующих общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров, в электронном виде и (или) на бумажных носителях.
    • Передача документов в органы внутренних дел.

    Необходимые умения

    • Обобщать и систематизировать информацию о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме.
    • Вести картотеку сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме.
    • Документировать процедуры приема-передачи документов.
    • Вести прием граждан по вопросам регистрационного учета.
    • Пользоваться базами данных для сбора, актуализации и хранения информации о собственниках и нанимателях.
    • Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации.
    • Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

    Необходимые знания

    • Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
    • Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
    • Основы миграционного законодательства Российской Федерации.
    • Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных.
    • Основы конфликтологии.
    • Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности.
    • Этика делового общения.
    Длительность менее часа

Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению МКД и обеспечение коммуникаций с собственниками помещений по вопросам управления МКД
  • Трудовые действия

    • Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации.
    • Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации.
    • Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения.
    • Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом.
    • Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации.
    • Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема.
    • Внесение информации в программы и базы данных.
    • Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами.

    Необходимые умения

    • Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме.
    • Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой.
    • Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов.
    • Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом.
    • Вносить информацию в программы и базы данных организации.
    • Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме.
    • Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач.
    • Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения.
    • Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме.
    • Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации.

    Необходимые знания

    • Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов.
    • Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов.
    • Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных.
    • Основы психологии сотрудничества и конфликтологии.
    • Основы документоведения.
    • Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
    • Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов.
    Длительность менее часа

Обеспечение коммуникаций с собственниками помещений по вопросам управления МКД: организация и проведение общего собрания собственников помещений в МКД.
  • Трудовые действия

    • Проведение общих собраний собственников помещений многоквартирного дома.

    Необходимые умения

    • Формировать взаимодействие с коллективами собственников помещений многоквартирных домов на основе психологии сотрудничества.
    • Составлять реестры собственников для проведения общих собраний.
    • Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений многоквартирного дома.
    • Информировать собственников помещений многоквартирных домов о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома.
    • Обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома.
    • Составлять протоколы общих собраний собственников помещений многоквартирного дома.
    • Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов.
    • Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

    Необходимые знания

    • Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов.
    • Законодательство Российской Федерации и положения локальных нормативных актов о защите персональных данных.
    Длительность менее часа

Организация документального сопровождения управления МКД
  • Трудовые действия

    • Регистрация и учет технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами, а также документов, свидетельствующих об исполнении требований нормативных правовых актов Российской Федерации к осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами (документация по управлению многоквартирными домами) в делопроизводстве организации.
    • Составление графиков документооборота для документации по управлению многоквартирными домами.
    • Контроль соблюдения правил оформления, ведения и актуализации (исполнения) в структурных подразделениях организации документации по управлению многоквартирными домами.
    • Осуществление мероприятий по подготовке документов к уничтожению и архивному хранению.
    • Оформление документации по управлению многоквартирными домами на оперативное хранение в делопроизводстве организации.
    • Восстановление документации по управлению многоквартирными домами.
    • Внесение сведений документации по управлению многоквартирными домами в программы и базы данных.
    • Контроль соответствия данных информационных систем организации документации по управлению многоквартирными домами.
    • Подготовка предложений по совершенствованию системы учета и хранения документации по управлению многоквартирными домами в организации.
    • Осуществление процедур приема (передачи) технической и иной связанной с управлением многоквартирными домами документации от внешних организаций (внешним организациям).

    Необходимые умения

    • Составлять перечень документации по управлению многоквартирными домами для структурных подразделений и организации в целом.
    • Оформлять и регистрировать документацию по управлению многоквартирными домами.
    • Использовать современные технологии учета и хранения документации.
    • Составлять номенклатуру дел управляющей организации.
    • Оформлять дела для текущего хранения в организации документации по управлению многоквартирными домами.
    • Документировать факты утраты (отсутствия) документации по управлению многоквартирными домами.
    • Восстанавливать документацию по управлению многоквартирными домами.
    • Оформлять акты приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами.
    • Использовать организационные и технические средства для перевода в электронный вид документов.
    • Работать в системе электронного документооборота организации.
    • Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации.
    • Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией.

    Необходимые знания

    • Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникации и связи.
    • Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации.
    • Нормативные правовые акты, регламентирующие учет, ведение, актуализацию, хранение, процедуры приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами.
    • Нормативные правовые акты, регламентирующие требования к оформлению документации по управлению многоквартирными домами.
    • Состав документации по управлению многоквартирными домами.
    • Стандарты Российской Федерации в области документационного обеспечения управления организаций.
    • Основы документоведения.
    • Правила оформления реквизитов деловых документов.
    • Технологии работы с документами организации.
    • Требования к оформлению документов на хранение в организации.
    • Функциональные особенности систем электронного документооборота, используемых в сфере документационного обеспечения управления.
    Длительность менее часа