Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами

Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами

Трудовые действия

• Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации.
• Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации.
• Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения.
• Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом.
• Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации.
• Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема.
• Внесение информации в программы и базы данных.
• Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами.

Необходимые умения

• Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме.
• Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой.
• Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов.
• Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом.
• Вносить информацию в программы и базы данных организации.
• Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме.
• Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач.
• Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения.
• Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме.
• Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации.

Необходимые знания

• Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов.
• Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов.
• Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных.
• Основы психологии сотрудничества и конфликтологии.
• Основы документоведения.
• Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи.
• Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов.